以客戶為中心、以權益為載體的價值經營體系,整合各行業合作夥伴精選權益形成生態圈,助力運營商從通信服務向生活服務延伸。
對內實現存量提穩固、用戶提質量、收入提量,對外實現多行業會員互通、多業態權益互換、強矩陣品牌互惠,最終實現泛渠道會員運營融通、融合、融智。
整合現有業務支撐系統、大數據系統、渠道系統,統一運營入口,解決多平台銜接不暢、營銷活動流程長、執行慢等問題,實現一點配置,全渠道執行。
形成全產品、全觸點信息庫,支持同一客戶多策略靈活組合,提升運營精準率。
實現統一的營銷評估指標體系,對營銷結果信息反饋實現標準化的收集。
連接供應商、渠道商、服務商等,打通產業鏈上下游,實現自有與異業商品一站式采供、一鍵式管理。
支持渠道按需建倉、按需鋪貨、按需補貨、按需調撥,將渠道從傳統低效銷售模式,轉變為店倉一體化銷售模式。
提供市場發展決策、商機挖掘、個性化導購等指導建議。
以各種智能化設備與用戶產生交互的技術等,記錄用戶在門店的所有行為軌跡,生成線下的用戶數據,通過人工和技術手段打通系統平台,關聯匹配線上下的數據,形成全量數據集。
門店向線上自助引流,線上促進線下,智能化、場景化服務體驗,支持精準營銷。
支持門店優化選址、智能商品管控、智能盤點結算,開放的供應鏈系統下單可自動生成供貨訂單和配送方案。
建立以客戶體驗感知為核心的用戶體驗標籤體系,分析客戶業務特徵、行為特徵等,獲取用戶真實情感畫像。
根據投訴數據分析,通過流量贈送等不同營銷服務形式,修復客戶情感,使其成為客戶體驗情感的修復工具。
利用互聯網思維,通過掌廳、微廳等互聯網渠道,採用活動互動、品牌傳播等良性互動形式,創造差異化體驗,提升客戶忠誠度。
建立客戶體驗運營管理的指標體系,形成以市公司、分公司等不同維度的數據指標展示形式,形成對客戶體驗直觀有效的把控。